HubunPengaruh Ulasan Produk terhadap Minat Beli Ulang dengan Trust sebagai Variabel Mediator pada Brand Eiger di E-Commerce

Hernianti; Ponirin

doi:10.59945/jpnm.v4i2.1127

Authors

Hernianti Universitas Tadulako
Ponirin Universitas Tadulako

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i2.1127

Keywords:

online customer review, online customer rating, trust, minat beli ulang, e-commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap minat beli ulang dengan trust sebagai variabel intervening pada konsumen produk Eiger di Sulawesi Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan paradigma positivisme. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode quota sampling, dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang memenuhi kriteria penelitian. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan aplikasi JASP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review dan online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Selanjutnya, trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Selain itu, trust terbukti mampu memediasi pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap minat beli ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen memiliki peran penting dalam memperkuat hubungan antara informasi digital yang diterima konsumen dan keputusan pembelian ulang. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa pelaku usaha perlu memperhatikan kualitas ulasan dan sistem penilaian online guna meningkatkan kepercayaan konsumen yang pada akhirnya mendorong minat beli ulang.

References

Amroni, A., Purbasari, D. M., & Aini, N. (2020). Pengaruh kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang (Rebuying) pada Toko Kue Yosin di Kecamatan Plumbon Kabupaten Cirebon. Jurnal EBI, 1(1). https://doi.org/10.52061/ebi.v1i1.9

Aprialita, T. S., & Rufial, R. (2024). Pengaruh harga produk, ulasan produk, dan kualitas produk terhadap minat beli ulang Body Lotion Scarlett Whitening di e-commerce Sociolla. IKRAITH-EKONOMIKA, 7(1), 33–44. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i1.3278

Evi, T., & Rachbini, W. (2022). Partial Least Squares (Teori dan Praktek) (Cetakan Pertama). Tahta Media Group.

Farki, A., Baihaqi, I., & Wibawa, B. M. (2016). Pengaruh online customer review dan rating terhadap kepercayaan dan minat pembelian pada online marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2), A614–A619. https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671

Firdaus, M., Aisyah, S., & Farida, E. (2023). Pengaruh customer review, customer rating, dan celebrity endorser terhadap minat beli melalui kepercayaan di online shop Shopee. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 67–83. https://doi.org/10.37631/ebisma.v4i1.874

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Universitas Diponegoro.

Hardani, Andriani, A., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., Istiqomah, R. R., & Auliyah, N. H. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif (Cetakan I). CV. Pustaka Ilmu.

Hasan, A. (2018). Marketing dan kasus-kasus pilihan (Cetakan pertama). Media Pressdindo.

Hermansyah, T., & Qolbi, N. (2023). Pengaruh pembayaran COD (Cash on Delivery) terhadap minat beli pada e-commerce Shopee. Jurnal Ilmiah, 2(1).

Hermawati, A. (2023). Pengaruh penanganan keluhan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan terhadap loyalitas (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 1(1), 14–28. https://doi.org/10.38035/jmpd.v1i1.18

Ichsan, M., Jumhur, H. M., & Dharmaputra, S. (2018). Pengaruh consumer online rating and review terhadap minat beli konsumen pada marketplace Tokopedia di wilayah DKI Jakarta. e-Proceeding of Management, 5(2), 1828–1835.

Ilmiyah, K., & Krishernawan, I. (2020). Pengaruh ulasan produk, kemudahan, kepercayaan, dan harga terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Mojokerto. Jurnal Manajemen, 6(1), 31–42. https://doi.org/10.37403/mjm.v6i1.143

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan (Cetakan pertama). Unipto Press.

Maulana, A. R. (2021). Pengaruh kualitas website dan word of mouth terhadap minat beli ulang dan trust sebagai variabel intervening (Disertasi doktoral, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).

Mu’nis, H., & Komaladewi, R. (2020). Analisis komparatif online customer review dan survey customer review marketing mix. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 15(3), 138–148. https://doi.org/10.21067/jem.v15i3.4476

Ramadhani, T., Budimansyah, B., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh rating dan online consumer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai pemediasi pada marketplace Shopee dalam perspektif ekonomi Islam. REVENUE: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 2(2), 143–162. https://doi.org/10.24042/revenue.v2i2.9623

Rehatalanit, Y. L. R. (2016). Peran e-commerce dalam pengembangan bisnis. Jurnal Teknologi Industri, 5. https://doi.org/10.35968/jti.v5i0.764.g747

Rohmatulloh, C., & Sari, D. (2021). Pengaruh online customer review terhadap minat beli dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada Shopee. eProceedings of Management.

Siringoringo, R., & Jamaludin, J. (2019). Text mining dan klasterisasi sentimen pada ulasan produk toko online. Jurnal Teknologi dan Ilmu Komputer Prima (JUTIKOMP), 2(1), 41–48. https://doi.org/10.34012/jutikomp.v2i1.456

Sugiyono. (2019). Metode penelitian (Kuantitatif, kualitatif, dan R&D). Alfabeta.

Sugiyono. (2022). Metode penelitian (Kuantitatif, kualitatif, dan R&D). Alfabeta.

Sunyoto, D., & Mulyono, A. (2023). Manajemen pemasaran usaha mikro (Cetakan pertama). CV. Eureka Media Aksara.

Wardhana, A. (2024). Consumer behavior in the digital era 4.0 – Edisi Indonesia (Cetakan pertama). Eureka Media Aksara.

Watu, M. D. N., Suprapto, H., & Sugandini, D. (2021). Peran mediasi kepercayaan pada pengaruh kualitas website dan e-WOM terhadap minat beli ulang di Tokopedia oleh konsumen online generasi milenial di Daerah Istimewa Yogyakarta.

Zed, E. Z., Ratnaningsih, Y. R., & Mulyani Kartini, T. (t.t.). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian online di e-commerce pada mahasiswa Universitas Pelita Bangsa Cikarang.