Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Pada WIB COFFEE & EATERY Di Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali

Asnita Menggilona; Sri Wanti

doi:10.59945/jpnm.v4i2.1131

Authors

Asnita Menggilona Universitas Tadulako
Sri Wanti Universitas Tadulako

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i2.1131

Keywords:

Kepuasan; Kepercayaan; Keputusan Pembelian Kembali; Konsumen WIB COFFEE & EATERY.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian kembali pada WIB COFFEE & EATERY di Kecmatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat yang pernah melakukan Pembelian Kembali pada WIB COFFEE & EATERY. Teknik pengambilan sampel, yaitu teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan dan kepercayaan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Kembali WIB COFFE & EATERY Di Kecmatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali. Nilai R Square atau koefisien determinasi memiliki nilai sebesar 0,720 yang artinya pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian Kembali Pada WIB COFFEE & EATERY adalah sebesar 72,0% sedangkan 28,0% dipengaruhi oleh faktor lain yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian Kembali namun tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

References

Afifah, H. and Nurwaini, S (2019). Uji Aktivitas Antijamur Gel Serbuk Lidah Buaya (Aloe vera L.) Berbasis Carbopol 934 Terhadap Candida albicans dan Trichophyton mentagrophytes. Pharmacon: Jurnal Farmasi Indonesia. 15(2):42–51.

Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Anim, A. & Indiani, N. L. P. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Kembali (Studi Kasus pada Start Up Coffee Renon Denpasar). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1), 99–108.

Fachreza, Y. K., & Devilia, S. (2017). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kepercayaan terhadap proses keputusan pembelian konsumen perusahaan konveksi Inglorius Industries di Kota Bandung. e-Proceeding of Management, 4(3), 731-738.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Indrasari, Meithiana (2019). Pemasaran dan keputusan pelanggan. Cetakan pertama surabaya:Unitomo press.

Khairiza Azri, A., Yulasmi, & Awalul Khairi. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Café Mie Pedas Marapi, Lubuk Basung, Kabupaten Agam. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital , 2(3), 1797–1803. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jebd/article/view/2360

Kotler, P. & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kotler, Philip & Gary Armstrong (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 13). Jakarta: Erlangga.

Mukuan, K., Mandey, S. L., Tampenawas, J. L. A. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Di Rumah Makan Maji Ayam Geprek Cabang Jalan Bethesda Sario. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, dan Akuntansi. Vol. 11, No. 4. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51433

Rifa’i, Khamdan (2019). Membangun Loyalitas Pelanggan (Edisi 1).

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.