Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Kopi Kenangan
DOI:
https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i2.1144Keywords:
Kualitas Layanan; Promosi; Loyalitas Konsumen.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan promosi terhadap Kopi Kenangan Cabang Jakarta Kramat. Latar belakang penelitian didasarkan pada fenomena penurunan jumlah konsumen diduga dipengaruhi oleh kualitas layanan dan promosi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden dari populasi sebanyak 100 konsumen, menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik kualitas layanan mapun promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan serta penguatan strategi promosi sebagai langkah strategis dalam mempertahankan dan meningkatkan tingkat kepuasan nasabah. Selain itu, hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi akademik dan praktis, khususnya bagi manajemen Kopi Kenangan, dalam merancang kebijakan pemasaran dan operasional yang lebih efektif guna menghadapi persaingan industri makanan dan minuman yang semakin kompetitif.
References
Althazia, D., & Aziz, N. (2022). Pengaruh kualitas produk, harga dan promosi terhadap loyalitas konsumen pada produk you transmart padang.
Fardian, F., Soeliha, S., & Praja, Y. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada toko handphone adink cell di asembagus dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
Halim, F., Kurniullah, A., Efendi, M., Sudarso, A., Purba, B., Sisca, D., Permadi, H., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (Ronal Watrianthos (ed.); 1st ed.). Yayasan Kita Menulis.
Hamid, R., Made Putri Ariasih, Ni Nyoman Suarniki, Purwoko, Nurchayati, Achmad Tarmizi, & Zefri Efdison. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN MODERN (M.K. Efitra, S.Kom. (ed.)). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Hardani, H., Auliya, N., Andriani, H., Fardani, R., Ustiawaty, J., Utami, E., Sukmana, D., & Istiqomah, R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (H. Abadi (ed.)). Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hasan, A., Vera, Y., & Rafik, A. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pinjaman Dana Tunai Jasa Perbankan.
Kusumayanti, D., Christie, G., & Mulyana, B. (2023). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Fanatic Coffee Bogor.
Murhadi, W. (2025). Metode Penelitian: Pendekatan Kuantitatif Dan Kualitatif (L. Napisah (ed.)). Ekuitas Publisher.
Rivaldi, R. A., & Sudarmadi, S. (2024). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Rohansyah, M. (2017). Dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Sakit. Penerbit Gawe Buku.
Sahir, S. (2021). Metodologi Penelitian (T. Koryat (ed.)). PENERBIT KBM INDONESIA.
Said, M. (2022). Manajemen Pemasaran Dan Kepuasan Konsumen Perusahaan Ritel Modern (G. Gunawan (ed.)). Katalog Dalam Terbitan (KDT).
Soesana, A., Subakti, H., Karwanto, K., Fitri, A., Kuswandi, S., Sastri, L., Falani, I., Aswan, N., Hasibuan, F., & Lestari, H. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif (A. Karim (ed.)). Yayasan Kita Menulis.
Winarso, W., & Mulyadi. (2022). MANAJEMEN PEMASARAN. CV. Pena Persada.
Yulistian, T., Rani, R., & Purwatiningsih, P. (2023). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan kartu kredit terhadap loyalitas nasabah pada pt bank negara indonesia kantor cabang matraman jakarta timur.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
