Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen PT NP Logistic

Iqbal Setyo Nugroho; Aloysius Rangga Aditya Nalendra

doi:10.59945/jpnm.v4i2.1148

Authors

Iqbal Setyo Nugroho Universitas Bina Sarana Informatika
Aloysius Rangga Aditya Nalendra Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i2.1148

Keywords:

Kualitas Pelayanan; Harga; Loyalitas Konsumen

Abstract

Persaingan dalam industri jasa logistik dan freight forwarding semakin meningkat seiring dengan pertumbuhan aktivitas perdagangan nasional maupun internasional. Kondisi tersebut menuntut perusahaan untuk mampu memberikan kualitas pelayanan yang optimal serta menetapkan harga yang kompetitif guna mempertahankan konsumen dan meningkatkan loyalitas. Fluktuasi penjualan yang terjadi pada PT NP Logistic menunjukkan adanya tantangan dalam menjaga stabilitas kinerja perusahaan, yang diduga dipengaruhi oleh faktor kualitas pelayanan dan kebijakan harga. Loyalitas konsumen menjadi aspek penting karena sebagian besar pelanggan perusahaan merupakan konsumen tetap yang berkontribusi terhadap keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen pada PT NP Logistic. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi penelitian adalah konsumen PT NP Logistic dengan teknik pengambilan sampel simple random sampling. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, serta secara simultan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten serta penetapan harga yang kompetitif dapat menjadi strategi efektif dalam meningkatkan loyalitas konsumen dan memperkuat daya saing perusahaan.

References

Anugrah, K., & Sudarmayasa, I. W. (2020). Kualitas Pelayanan Jasa Akomodasi. Ideas Publishing.

Ariyanto, A., Ghozali, Z., Munyati, A. R., Nelly, R. N., Firdaus, S. A., & Pratisila, M. (2024). Manajemen Layanan Pelanggan (E. Damayanti (ed.)). Penerbit Widina Media Utama.

Badu, N. M. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen pada Global Motor Gorontalo. Mabsya: Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 4(1), 37–52. https://doi.org/10.24090/mabsya.v4i1.6566

Chandra, T., Chandra, S., & Hafni, L. (2020). SERVICE QUALITY, CONSUMER SATISFACTION, DAN CONSUMER LOYALTY: TINJAUAN TEORITIS (P. . Cakti Indra Gunawan SE., MM. (ed.)). IRDH (International Research and Development for Human Beings).

Choiruddin, M. F., Mulyati, A., & Mulyati, D. J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Barang Melalui Shopee Express Surabaya. 11(2), 1–9.

Darsana. (2023). Strategi Pemasaran.

Halim, F., Kurniullah, A. Z., Efendi, B. M., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Simarmata, S. H. M. P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa (R. Watrianthos (ed.)). Yayasan Kita Menulis.

Hardani, A. H., UStiawaty, J., Utami, E. F., Istiqomah, R. R., Fardani, R. A., Sukmana, D. J., & Auliya, N. H. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif. Issue, 1.

Hardiyansyah. (2018). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK.

Hartanto, W., Bhakti, P. D., & Pramono, R. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Di MP Hotel Kelapa Gading Journal of Industrial Engineering & Management Research. 5(1), 12--38. Indartini, M., & Mutmainah. 2024). Analisis Data Kuantitatif. In EJurnal Al Musthafa, 3(3). https://doi.org/10.62552/ejam.v3i3.64

Indartini, & Mutmainah. (2024). Analisis Data Kuantitatif. In EJurnal Al Musthafa, 3(3). https://doi.org/https://doi.org/10.62552/ejam.v3i3.64

Indrasari. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Karina, M., & Sari, N. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian pada Toko Online TikTok Shop. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora. https://doi.org/10.33753/madani.v6i2.277

Manap, A., Sani, I., & Sudirman, A. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa. Issue, 32.

Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik).

Nuryati, D., Widyaningrum, M. A., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Aplikasi Gojek di Kelurahan Puseurjaya. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(5), 563. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i5.9991

Pahmi. (2024). Kualitas Produk Dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat (A. Karim (ed.)). Penerbit Nasmedia. https://www.google.co.id/books/edition/KUALITAS_PRODUK_DAN_HARGA_MEMPENGARUHI_M/H9T9EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

Ramdani, A., & Sulaiman. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KEDAI BARACIK BSD TANGERANG SELATAN. 13396--13410.

Reken, F., Erdawati, R. S., Apriansyah, R., Herman, H., Sulfitri, V., Hermanto, F., Surprihartini, L., Masliardi, A., Hariyanti, N. K. D., & Tawil, M. R. (2024). Buku Pengantar Ilmu Manajemen Pemasaran.

Sahir, S. H. (2023). Metodelogi Penelitian. Yayasan Kita Menulis.

Sari, Y. P., Suharyat, Y., Graciafernandy, M. A., & Sungkawati, E. (2024). Loyalitas Pelanggan. Issue, 32.

Sembiring, T. B., Irmawati, S. M., & Tjahyadi, I. (2024). Buku Ajar Metodelogi Penelitian (Teori & Praktik) (Issue 1).

Simanjuntak, J. M., Junianto, P., & Harianja, J. (2023). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CV TRI JAYA MOBIL TIBAN BATAM. Tractare: Jurnal Ekonomi-Manajemen, 6(2), 133–142. https://doi.org/10.62820/trt.v6i2.110

Simarmata, H. M. P., Revida, E., Kato, I., & Sari, H. (2021). Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas.

Soesana, A., Subakti, H., Salamun, S., Tasrim, I. W., Karwanto, K., Falani, I., Bukidz, D. P., & Pasaribu, A. N. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif.

Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Ferlina, A., & Treggana, M. (2023). Loyalitas Pelanggan.

Trilitami, V., & Nurhasanah, N. (2023). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI. 2(November), 129–141. https://doi.org/10.58738/kendali.v2i1.496

Vikaliana, R., Agung, P., Awin, M., Renatalia, F., Reza, R., Heru, K. R., Edward, N., Franciscus, D. S., & Laila, U. (2022). Ragam Penelitian dengan SPSS. In Tahta Media Group.

Warsito, H. C. (2021). Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami.

Widiastuti, I. (2024). Kualitas Pelayanan Publik (S. SastroAtmodjo (ed.)). PT MAFY MEDIA LITERASI INDONESIA.