Pengaruh Brand Trust, Brand Image dan Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Pelanggan Produk Scarlett Whitening di Toko Vika Kosmetik Kecamatan Bungku Tengah Kabupaten Morowali

Nurul Azmi; Syamsul Bahri

doi:10.59945/jpnm.v4i2.1158

Authors

Nurul Azmi Universitas Tadulako
Syamsul Bahri Universitas Tadulako

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i2.1158

Keywords:

Brand trust; Brand image; Brand experience; Brand Loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand trust, brand image, dan brand experience terhadap brand loyalty pelanggan produk Scarlett Whitening di Toko Vika Kosmetik, Kecamatan Bungku Tengah, Kabupaten Morowali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk Scarlett Whitening di Toko Vika Kosmetik. Sampel penelitian berjumlah 60 responden yang dipilih sebagai responden penelitian. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand trust berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty pelanggan. Selain itu, brand image juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Variabel brand experience turut menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap brand loyalty pelanggan produk Scarlett Whitening. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan nilai R square sebesar 0,469 atau 46,9%, yang berarti bahwa variabel brand trust, brand image, dan brand experience secara bersama-sama mampu menjelaskan variasi brand loyalty sebesar 46,9%. Sementara itu, sisanya sebesar 53,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

References

Aaker, D. (2015). Manajemen Ekuitas Merek, Penerbit Mitra Utama Jakarta.

Chaudhuri, A., & dan Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: The role of brand loyalty. Jurnal of Marketing.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publications.

Dhany, A., & Engkur, E. (2020). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND EXPERIENCE, TERHADAP BRAND LOYALTY DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA PENGGUNA JASA KURIR (Studi pada J&T di Rawamangun Jakarta Timur). S1 Manajemen, 1–20.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 Edisi 9. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hayati, E., Ramdan, A. M., & Norisanti, N. (2022). Analisis Kepercayaan Merek dalam Memediasi Hubungan Antara Brand Experience dan Brand Loyalty (Survey Pengguna Produk Garnier Skincare di Kota Sukabumi). Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(3), 1423–1434.

Kotler & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Lau, G., & Lee, S. (1999). Consumers Trust In A Brand And Link To Brand Loyalty. Journal of Marketi Focused Management.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment--trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302

Nalau, A. (2010). Pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan.

Panjaitan, A. O. Y. R., & Sujatmiko. (2016). Pengaruh Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Mediasi Kepuasan Merek dan Kepercayaan Merek (Studi Pada Kuliner Khas Kota Malang). Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 3, 141–161.

Schiffman, & Kanuk. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Global Edition.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods For Business: A Skill Building Approach. www.wileypluslearningspace.com.

Smith, J. G., & Clark, F. E. (2015). Principles of marketing. The Economic Journal.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Susilawati, W., & Wufron, W. (2017). Pengaruh Brand Image terhadap Brand Trsut Serta Implikasinya terhadap Brand Loyality (Produk Dodol PT. Herlinah Cipta Pratama). Jurnal Wacana Ekonomi, 17(1), 24–34.