Optimalisasi Tata Kelola untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan sebagai Upaya Peningkatan Daya Saing dan Kinerja Keuangan RSUD AMS

Rio Alonso Najoan; Boby Wiryawan Saputra

Authors

Rio Alonso Najoan Institut Teknologi Harapan Bangsa, Bandung
Boby Wiryawan Saputra Institut Teknologi Harapan Bangsa, Bandung

Keywords:

Daya Saing, Kinerja Keuangan, Kualitas Pelayanan, Rumah Sakit, Tata Kelola

Abstract

Penelitian ini menganalisis dan merumuskan strategi optimalisasi tata kelola untuk meningkatkan kualitas pelayanan, daya saing, dan kinerja keuangan RSUD AMS, sebuah rumah sakit umum daerah yang tingkat pemanfaatan layanan dan pendapatannya masih rendah dibandingkan rumah sakit di sekitarnya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumen yang melibatkan manajemen, tenaga kesehatan, pasien, dan pihak eksternal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola rumah sakit belum optimal, terutama pada manajemen pelayanan, fasilitas, administrasi, dan koordinasi antarunit. Ketiadaan sistem informasi manajemen rumah sakit yang terintegrasi serta keterbatasan sumber daya manusia, khususnya tenaga perawat, menyebabkan pelayanan belum merata dan kepuasan pasien belum optimal. Kondisi tersebut menurunkan daya saing rumah sakit dan melemahkan kinerja keuangan, yang tampak dari rendahnya tingkat keterisian tempat tidur, tingginya ketergantungan pada klaim BPJS, dan efisiensi operasional yang masih terbatas. Optimalisasi tata kelola melalui penguatan kepemimpinan, peningkatan sumber daya manusia, digitalisasi layanan, pengembangan layanan unggulan, dan perbaikan fasilitas berpotensi memperbaiki mutu layanan serta keberlanjutan finansial rumah sakit daerah. Penelitian ini menegaskan bahwa reformasi tata kelola menjadi dasar penting bagi perbaikan kinerja rumah sakit berkelanjutan.

References

Aditama, C. Y. (2014). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. UI Press.

Alibrandi, A., Gitto, L., Limosani, M., & Mustica, P. F. (2023). Patient satisfaction and quality of hospital care. Evaluation and Program Planning, 97, 102251. https://doi.org/10.1016/j.evalprogplan.2023.102251

Anwar, M., Asmawati, A., Putri, R. R., Anantyo, D. R., Triyanto, A., & Paramarta, V. (2023). Penerapan SIMRS Dengan Knowledge Management System: Solusi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan. USADA NUSANTARA: Jurnal Kesehatan Tradisional, 2(1), 15–29. https://doi.org/10.47861/usd.v2i1.591

Barber, B., & Johnson, D. (1973). The Barber-Johnson Diagram: Eight Years’ Experience. Hospital and Health Services Review, 69(3), 91–93.

Beauvais, B., Dolezel, D., & Ramamonjiarivelo, Z. (2023). An Exploratory Analysis of the Association between Hospital Quality Measures and Financial Performance. Healthcare, 11(20), 2758. https://doi.org/10.3390/healthcare11202758

Bozkurt, Y., & Kiliçarslan, M. (2021). Evaluation of the Relationship Between Service Quality and Patient Satisfaction in Hospitals: Case of Acibadem Hospital. International Journal of Computational and Experimental Science and Engineering, 7(1), 13–24. https://doi.org/10.22399/ijcesen.870298

Chocknakawaro, A., & Pusaksrikit, T. (2025). Healthcare Service Quality, Satisfaction and Loyalty in University Hospitals: The Moderating Effects of Age and Visit Frequency. International Journal of Health Care Quality Assurance, 1–22. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-12-2024-0114

Cleven, A., Mettler, T., Rohner, P., & Winter, R. (2016). Healthcare quality innovation and performance through process orientation: Evidence from general hospitals in Switzerland. Technological Forecasting and Social Change. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2016.07.007

Dong, G. N. (2015). Performing well in financial management and quality of care: evidence from hospital process measures for treatment of cardiovascular disease. BMC Health Services Research, 15, 45. https://doi.org/10.1186/s12913-015-0690-x

Handayani, P. W., Hidayanto, A. N., Sandhyaduhita, P. I., Kasiyah, & Ayuningtyas, D. (2015). Strategic hospital services quality analysis in Indonesia. Expert Systems with Applications, 42(6), 3067–3078. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2014.11.065

Hidayatuloh, C., & Mulyanti, D. (2023). Analisis SIMRS Terhadap Peningkatan Pelayanan Kesehatan Di Era Digital Dalam Mendukung Implementasi Rekam Medis Elektronik. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan Indonesia, 3(2), 65–71. https://doi.org/10.55606/jikki.v3i2.1603

Irwanto, E. L., Putera, R. E., & Ariany, R. (2024). Implementation of Good Corporate Governance in The Regional General Hospital Padang Pariaman West Sumatra. Journal of Public Administration and Government, 6(2), 78–88. https://doi.org/10.22487/jpag.v6i2.1343

Jalilvand, M. A., Raeisi, A. R., & Shaarbafchizadeh, N. (2024). Hospital governance accountability structure: a scoping review. BMC Health Services Research, 24, 47. https://doi.org/10.1186/s12913-023-10135-0

Komite Nasional Kebijakan Governance. (2011). Pedoman Umum Good Corporate Governance Indonesia.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 62(1), 12–40. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2005.01.002

Partakusuma, L. G. (2014). Evaluasi Tata Kelola Rumah Sakit Badan Layanan Umum pada 4 Rumah Sakit Vertikal Kelas A di Jawa dan Bali. ARSI, 1(1).

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2019 tentang Indikator Mutu Pelayanan Rumah Sakit. (2019).

Rauf, A., Muhammad, N., Mahmood, H., & Yen, Y. Y. (2024). The influence of healthcare service quality on patients’ satisfaction in urban areas: The case of Pakistan. Heliyon, 10(18), e37506. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e37506

Rusydi, A. R., Palutturi, S., Noor, N. B., & Pasinringi, S. A. (2020). The implementation of good corporate governance (GCG) at public hospital in Indonesia: A literature review. Enfermeria Clinica. https://doi.org/10.1016/j.enfcli.2019.10.057

Santoso, A. S., Saputra, R. N. I., Oktisari, P., & Bernarto, I. (2024). The Influence of Perceived Service Quality Dimensions on Patients Satisfaction. Journal La Sociale, 5(4), 1044–1056. https://doi.org/10.37899/journal-la-sociale.v5i4.1234

Suryantoko, S., Agnes, A., & Faisol, A. (2020). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumkital Marinir Cilandak. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. (2009).

Wardhana, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit ``X’’. Jurnal Ekonomi Dan Kesehatan, 7(2), 45–58.

World Health Organization. (1957). Role of Hospitals in Programmes of Community Health Protection: First Report of the Expert Committee on Organization of Medical Care. World Health Organization.

Zehir, S., & Zehir, C. (2023). Effects of Total Quality Management Practices on Financial and Operational Performance of Hospitals. Sustainability, 15(21), 15430. https://doi.org/10.3390/su152115430