Pengukuran Kesuksesan Sistem Informasi Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor dengan Samsat Digital Nasional (SIGNAL) Menggunakan Model DeLone & McLean

Fikri Fadilah; Etty Gurendrawati; Ayatulloh Michael Musyaffi

doi:10.59945/jpnm.v4i3.1487

Authors

Fikri Fadilah Universitas Negeri Jakarta
Etty Gurendrawati Universitas Negeri Jakarta
Ayatulloh Michael Musyaffi Universitas Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i3.1487

Keywords:

Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kualitas Sistem, Manfaat Bersih, SIGNAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis kesuksesan aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) menggunakan model DeLone dan McLean melalui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap niat menggunakan serta kepuasan pengguna, kemudian pengaruh niat menggunakan dan kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei terhadap 150 wajib pajak kendaraan bermotor yang pernah menggunakan SIGNAL. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling melalui SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan dan kepuasan pengguna. Kualitas layanan memberikan pengaruh terbesar terhadap kepuasan pengguna, sedangkan niat menggunakan menjadi prediktor utama manfaat bersih. Kepuasan pengguna juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat bersih, meskipun pengaruhnya lebih kecil. Model mampu menjelaskan 48,4% variasi niat menggunakan, 43,2% kepuasan pengguna, dan 42,1% manfaat bersih. Temuan menegaskan pentingnya peningkatan layanan bantuan, keakuratan informasi, kestabilan sistem, keamanan data, dan sinkronisasi status pembayaran untuk memperkuat keberlanjutan penggunaan serta manfaat aplikasi SIGNAL bagi wajib pajak dan mendukung peningkatan efisiensi pelayanan pajak kendaraan bermotor nasional.

References

Al Farizi, M., Widiarto, A., Putri, A. G., Kusuma, S. Y., & Sari, M. K. (2020). Evaluation of the Success of the Vehicle Administration System and Online Tax (SAKPOLE) with Model DeLone and McLean. Jurnal Reviu Akuntansi Dan Keuangan, 10(1), 127–135. https://doi.org/10.22219/jrak.v10i1.10955

Badan Pusat Statistik. (2026). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Provinsi dan Jenis Kendaraan (Unit), 2025. Badan Pusat Statistik. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/3/VjJ3NGRGa3dkRk5MTlU1bVNFOTVVbmQyVURSTVFUMDkjMw==/jumlah-kendaraan-bermotor-menurut-provinsi-dan-jenis-kendaraan--unit---2023.html

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4).

Fadhilla, W., Melani, V. F. A., Anfiska, J., Arianti, R., & Helmi, R. F. (2024). Analisis Efektivitas Penerapan Aplikasi SIGNAL dalam Peningkatan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Digital di UPTD Samsat Padang. Jurnal Ilmu Sosial, Humaniora Dan Seni, 3(2), 899–905. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/documents/detail/4687421

Gurendrawati, E., Sasmi, A. A., Ulupui, I. G. K. A., Murdayanti, Y., Anwar, C., & Wahyuningsih, I. T. (2022). The DeLone and McLean Model on User Satisfaction of Academic Service Systems. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 87–99. https://doi.org/10.21009/JPEB.010.1.8

Hair, J., & Alamer, A. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in Second Language and Education Research: Guidelines Using an Applied Example. Research Methods in Applied Linguistics, 1(3). https://doi.org/10.1016/j.rmal.2022.100027

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. Springer.

Hidayatullah, S., Khouroh, U., Windhyastiti, I., Patalo, R. G., & Waris, A. (2020). Implementasi Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean terhadap Sistem Pembelajaran Berbasis Aplikasi Zoom pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Teknologi Dan Manajemen Informatika, 6(1). https://doi.org/10.26905/jtmi.v6i1.4165

Insanny, A. N., Sofianty, D., & Mardini, R. (2023). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan dan Penerapan Program E-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Riset Akuntansi, 3(1), 11–16. https://doi.org/10.29313/jra.v3i1.1761

Musyaffi, A. M., Khairunnisa, H., & Respati, D. K. (2022). Konsep Dasar Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS. Pascal Books.

Permana, G. P. L., & Putri, N. P. E. C. (2022). Mengukur Kesuksesan Implementasi Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi (SAKTI) di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Bali dengan Model DeLone dan McLean. JAZ: Jurnal Akuntansi Unihaz, 5(2), 138–150. https://doi.org/10.32663/jaz.v5i2.3261

Rachmadi, T. Y., & Handaka, R. D. (2019). Evaluasi Penerapan e-Faktur dengan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean: Studi Kasus di KPP Pratama Metro. Substansi: Sumber Artikel Akuntansi Auditing Dan Keuangan Vokasi, 3(2), 129–153. https://doi.org/10.35837/subs.v3i2.580

Sugesti, D. E., Hidayati, U., & Sugiarti, S. (2020). Apakah Model DeLone dan McLean Mampu Menjelaskan Keberhasilan Sistem Informasi JKN Mobile? AKUNBISNIS: Jurnal Aktual Akuntansi Keuangan Bisnis Terapan, 3(1), 80–88. https://doi.org/10.32497/akunbisnis.v3i1.1973

Sukma, F. I., & Larasati, A. Y. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak dan Sistem Administrasi Perpajakan Modern terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Riset Akuntansi Dan Perbankan, 15(2), 517–535. https://ojs.ekuitas.ac.id/index.php/jrap/article/view/422

Triyosanti, C., Mufarokhah, D. F., Angelina, S. N., Cahyono, A. S., & Margayaningsih, D. I. (2024). Dampak Penerapan Aplikasi Layanan SIGNAL (Samsat Digital Nasional) terhadap Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor di Tulungagung. JSPH: Jurnal Sosial Politik Humaniora, 1(3), 42–49. https://doi.org/10.59966/jsph.v1i3.1426

Virgiawati, P. A., Samin, & Kirana, D. J. (2019). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Monex: Journal of Accounting Research, 8(2), 1–15. https://doi.org/10.30591/monex.v8i2.1234

Widyari, N. Y. A., Ariyanto, D., Suprasto, H. B., & Suputra, I. D. G. D. (2021). Understanding the Impact of E-Filing System Performance on Tax Compliance Using the DeLone and McLean Model. Jurnal Dinamika Akuntansi Dan Bisnis, 8(2), 161–180. https://doi.org/10.24815/jdab.v8i2.21746

Wisnubroto, K. (2021). Peta Jalan Mempercepat Transformasi Digital. Portal Informasi Indonesia. https://indonesia.go.id/kategori/editorial/2951/peta-jalan-mempercepat-transformasi-digital