Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Z pada Pembelian Buku Self Improvement di Jakarta Selatan

Nova Fitria Agustin; Achmad Syahlani

doi:10.59945/jpnm.v4i4.1580

Authors

Nova Fitria Agustin Universitas Bina Sarana Informatika
Achmad Syahlani Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i4.1580

Keywords:

Buku Self-Improvement, Electronic WOM, Generasi Z, Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh electronic word of mouth dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Generasi Z pada pembelian buku self improvement di Jakarta Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui kuesioner dari 68 responden Generasi Z yang pernah membeli buku self improvement dan berdomisili di wilayah Pasar Minggu, Pancoran, Tebet, atau Cilandak. Sampel ditentukan dengan purposive sampling menggunakan rumus Lemeshow. Instrumen menggunakan skala Likert lima poin dan data dianalisis dengan SPSS versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi parsial 22 persen, sedangkan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan dengan kontribusi 30 persen. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 52 persen. Temuan menunjukkan bahwa informasi digital yang positif perlu didukung kualitas buku yang sesuai harapan agar kepuasan konsumen Generasi Z meningkat setelah pembelian dan mendorong minat membeli kembali serta kesediaan merekomendasikan buku kepada konsumen lain. Kualitas produk memberikan kontribusi parsial paling besar dalam model penelitian ini.

References

Abikara, A. S., & Utamaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Chikiwings Food Batu. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(1), 61–66. https://doi.org/10.33795/jab.v8i1.423

Al-Fadillah, T., & Rachbini, W. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dan Kepuasan Pelayanan Terhadap Loyalitas Generasi Z Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 2(2), 345–353. https://doi.org/10.62017/jemb.v2i2.2910

Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.

Damanik, M. R., Rusli, Manik, R. L., & Khadafi, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan, Dan Kelebihan. JIIC: Jurnal Intelek Insan Cendikia, 2(7), 13479–13496. https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/4384

Damayanti, E., & Wasino. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Virtual Office Di Tripleso Jakarta Pusat. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 2(6), 708–721. https://doi.org/10.56799/jceki.v2i6.1861

Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS: Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2. Guepedia.

Effiyaldi, Pasaribu, J. P. K., Suratno, E., Kadar, M., Gunardi, Naibaho, R., Hati, S. K., & Aryati, V. (2022). Penerapan Uji Multikolinieritas Dalam Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan (JUMANAGE), 1(2), 94–102. https://doi.org/10.33998/jumanage.2022.1.2.89

GoodStats. (2025). Survei Goodstats: Konten Ulasan Jadi Pendorong Utama Pembeli Buku. https://data.goodstats.id/statistic/survei-goodstats-konten-ulasan-jadi-pendorong-utama-pembeli-buku-x3VsJ

Gultom, D. K., & Siregar, Q. R. (2026). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan TikTok Shop. Bursa: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 11–22. https://jurnal.risetilmiah.ac.id/index.php/jeb/article/view/1194

Ibrahim, M. B., Sari, F. P., Kharisma, L. P. I., Kertati, I., Artawan, P., Sudipa, I. G. I., Simanihuruk, P., Rusmayadi, G., Muhammadiah, M., Nursanty, E., & Lolang, E. (2023). Metode Penelitian Berbagai Bidang Keilmuan: Panduan Dan Referensi. PT Sonpedia Publishing Indonesia.

Joudeh, J. M. M., Omeish, F., Alharthi, S., Abu-Loghod, N. A., Zamil, A. M., & Joudeh, A. H. M. (2024). Exploring The Impact Of E-WOM Information Via Social Media On Customer Purchasing Decision: A Mediating Role Of Customer Satisfaction. Data and Metadata, 3, 449. https://doi.org/10.56294/dm2024.449

Masnun, S., Makhdalena, & Syabrus, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(4), 3736–3740. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i4.4280

Pitaloka, A. D. A., Nadhiroh, U., & Kurniawan, B. W. (2025). Pengaruh Inovasi Layanan, E-WOM, Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Sate Siboen Kediri. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 5(1), 140–148. https://doi.org/10.56799/ekoma.v5i1.11823

Rahmatillah, A., & Oktiani, N. (2025). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk HPAI. Jurnal Ilmiah Produktif, 13(1), 1–9. https://doi.org/10.56072/jip.v12i2.676

Ramadhany, V. A., & Illahi, A. K. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Di Media Sosial Terhadap Keputusan Menonton Pada Film Spider-Man. Tuturlogi: Journal of Southeast Asian Communication, 3(2), 103–111. https://doi.org/10.21776/ub.tuturlogi.2022.003.02.5

Rini, N. P., & Sari, T. N. (2024). Analisis Pengaruh Korean Brand Ambassador, FOMO, Dan Social Media Marketing Terhadap Impulse Buying Produk Somethinc Di Akun Shopee Radsya Cosmetic. Jurnal Bisnis Net, 7(2), 470–479. https://doi.org/10.46576/bn.v7i2.5285

Rizkyta, A., Widayanto, & Farida, N. (2024). Pengaruh eWOM (Electronic Word Of Mouth) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening: Studi Pada Konsumen Shopee Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(1), 58–67. https://doi.org/10.14710/jiab.2024.40043

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. Jurnal IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55

Wahyuningtyas, N. A., & Patma, T. S. (2025). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Keripik Sokressh Malang. Jurnal Bisnis Inovatif Dan Digital, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.61132/jubid.v2i2.596

Yulistria, R., Rosento, Handayani, E. P., Susilowati, I. H., & Aulia, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Mitra Bangun Perwira. Swabumi, 11(1), 13–22. https://ojs.bsi.ac.id/index.php/swabumi/article/view/13980

Yusuf, M. A., Herman, Trisnawati, H., Abraham, A., & Rukmana, H. (2024). Analisis Regresi Linier Sederhana Dan Berganda Beserta Penerapannya. Journal on Education, 6(2), 13331–13344. https://doi.org/10.31004/joe.v6i2.5184