Electronic Service Quality (E-Servqual) dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Google Review terhadap Minat Pelanggan pada Adria Fitness Bintaro Kota Jakarta Selatan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Electronic Service Quality (E-Servqual) dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Google Review terhadap Minat Pelanggan pada Adria Fitness Bintaro Kota Jakarta Selatan, baik secara simultan maupun secara parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 92 responden dan diolah menggunakan IBM SPSS Statistics versi 25. Hasil penelitian menunjukkan diperoleh persamaan regresi Y = -2,261 + 1,334X₁. Nilai t hitung variabel Electronic Service Quality (E-Servqual) sebesar 14,288 > 1,987, dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka dapat diartikan Ha diterima dan H₀ ditolak, sehingga dapat disimpulkan secara parsial bahwa Electronic Service Quality (E-Servqual) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pelanggan. Selanjutnya diperoleh persamaan regresi Y = 3,171 + 1,128X₂. Nilai t hitung variabel Electronic Word of Mouth (E-WOM) Google Review sebesar 15,635 > 1,987, dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka dapat diartikan Ha diterima dan H₀ ditolak, sehingga dapat disimpulkan secara parsial bahwa Electronic Word of Mouth (E-WOM) Google Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pelanggan. Secara simultan diperoleh persamaan regresi berganda di mana Electronic Service Quality (E-Servqual) memiliki koefisien regresi sebesar 0,445, sedangkan Electronic Word of Mouth (E-WOM) memiliki koefisien regresi sebesar 0,729, sehingga menunjukkan kedua variabel berpengaruh positif terhadap Minat Pelanggan. Diketahui nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,753 atau 75,3%. Nilai F hitung sebesar 135,424 > 3,10 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ha diterima, sehingga dapat disimpulkan bahwa Electronic Service Quality (E-Servqual) dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Google Review secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Pelanggan pada Adria Fitness Bintaro Kota Jakarta Selatan sebesar 75,3%, sedangkan 24,7% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.