Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Scarlett Whitening Pada Marketplace Shopee Di Kota Depok

Raisa Sayna Putri; Rizkiana Karmelia Shaura

doi:10.59945/jpnm.v4i4.1622

Authors

Raisa Sayna Putri Universitas Bina Sarana Informatika
Rizkiana Karmelia Shaura Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i4.1622

Keywords:

Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan kepada konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan persepsi harga, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan Scarlett Whitening pada Marketplace Shopee di Kota Depok. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode statistik. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah snowball sampling dengan jumlah sampel 112 responden. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner pada periode Juni 2026 dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25. Hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan t-hitung 4,767 > 1,982. Persepsi harga juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,010 < 0,05 dan t-hitung 2,614 > 1,982. Secara simultan (uji F), kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan F-hitung 63,056 > 3,08. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk dan persepsi harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,8%, sementara 47,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.

References

Abimanyu, R., & Hermana, C. (2023). Pengaruh Persepsi Harga Dan Promosi Cashback Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(1), 398–408. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.7545920

Alamri, R. J., Soepeno, D., & Poluan, J. G. (2024). Pengaruh Delivery Accuracy Dan Cash On Delivery (COD) Terhadap Customer Satisfaction Shopee Express Manado (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas SAM Ratulangi Angkatan 2020). EMBA, 12(4), 14–15.

Amanda, P., & Indra, N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada MIXUE Ice Cream & Tea. Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, 2(3), 217–226. https://doi.org/https://doi.org/10.59603/ppiman.v2i3.451

Apriliani. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Water Garden Hotel Candidasa Bali. Jurnal EMAS, 3(3). https://doi.org/https://doi.org/10.30388/emas.v3i3.4087

Awaliyah, A. S., Iswiyanti, A. S., Rachmat, S. A., & Sidiq, A. F. (2023). Pengaruh Diskon Dan Kualitas Produk Terhadap Impulse Buying Konsumen Pada E-Commerce Tokopedia. Manajemen Dan Bisnis, 6(1), 14–25. https://journal.stimaimmi.ac.id

Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(3). https://doi.org/https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7079

Azhar, M. F., & Tantra, T. (2024). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Recorvery Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ecommerce Shopee. 11(1).

Batubara, M., Silalahi, P. R., Sani, S. A., Syahputri, R. R., & Liana, V. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Scarlett Whitening: Studi Kasus Pada Mahasiswi FEBI UIN Sumatera Utara. Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 4(5). https://doi.org/https://doi.org/10.47467/alkharaj.v4i5.931

Budiarno. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02). https://journal.uniku.ac.id

Cynthia, V., & Arifiansyah, R. (2023). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kopi Tuku Grand Galaxy Bekasi. BULLET: Jurnal Multidisiplin Ilmu, 2(3), 712–721. https://journal.mediapublikasi.id

Fauzi, A., Nisa, B., Napitupulu, D., Abdillah, F., Utama, A. A. G. S., Zonyfar, C., Nuraini, R., Purnia, D. S., Setyawati, I., Evi, T., Permana, S. D. H., & Sumartiningsih, M. S. (2022). Metodologi Penelitian (R. N. Briliant, Ed.; Cetakan Pertama). CV. Pena Persada.

Ghozali, Z., Sutandi, S., Masnoni, Nelly, & Barokah, S. I. (2021). Pengaruh Non Performing Loan (NPL) dan Return On Aset (ROA) Terhadap Return Saham Pada Perusahaan Perbankan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2017-2019. EKOBI: Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 4(2). https://jurnal.unisti.ac.id

Indriyani, S., Yusda, D. D., & Helmita. (2023). Pengaruh Pelayanan Dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Geprek Bensu Lampung. Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 08(01). https://doi.org/https://doi.org/10.24967/ekombis.v8i1.2131

Jannah, A. S., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 7(1). https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Larosa, S., & Paludi, S. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI FLASH COFFEE INDONESIA. Jurnal Ekonomi, 7(1). https://doi.org/https://doi.org/10.36985/vga6r922

Ma’ruf, J. J. (2025). Metode Riset Bisnis (C. R. Zahara, Ed.; Cetakan Pertama). USK PRESS.

Mirella, N. N. R., Nurlela, R., Erviana, H., & Farel, M. H. (2022). Faktor Yang Mempengaruhi: Kepuasan Pelanggan Dan Minat Pembelian: Kualitas Produk, Dan Persepsi Harga (Literatur Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial (JMPIS), 3(1), 354. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1

Mutiara, S., Hamid, R. S., & Suardi, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 4(1). https://doi.org/https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.300

Novitasari, A., & Istikomah, K. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN E-WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK WARDAH (Studi Pada Konsumen Wardah di Jakarta Selatan). Neraca Akuntansi Manajemen, Ekonomi, 24(10).

Ottay, M. L., Woelandari, D. S., & Puspitorini, F. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Kosmetik Somethinc Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening (Studi Pada Mahasiswa FEB Universitas Bhyangkara Jakarta Raya). Indonesian Journal Of Economics and Strategic Management (IJESM), 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.69718/ijesm.v3i1.407

Pasaribu, V. L. D. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor TVS. Journal Business Management, 18(1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30813/bmj.v18i1.2829

Permatasari, V. A., Haziroh, A. L., Mahmud, & Panjaitan, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Produk Scarlett Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Kampus Swasta Di Kota Semarang. Economics and Digital Business Review, 5(1), 236–247. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/ecotal.v5i1.1064

Priyatno, D. (2022). Olah Data Sendiri Analisis Regresi Linier Dengan SPSS Dan Analisis Regresi Data Panel Dengan Eviews (Th. A. Prabawati, Ed.). Cahaya Harapan.

Rahmani, S., & Paludi, S. (2024). Pengruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan D’Cika And Bakery. Panorma Nusantara, 19(1). https://ejournal.asaindo.ac.id

Rahmawati, I., & Tuti, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan The Koffee Jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 25(1). https://esensijournal.com

Ramdan, A. M. (2023). Manajemen Pemasaran (Zulfa, Ed.; Cetakan 1). Haura Utama. https://www.google.co.id/books/edition/MANAJEMEN_PEMASARAN/aPwXEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=kualitas+produk&pg=PT1&printsec=frontcover

Saipuloh, Y., & Surono. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9). https://doi.org/https://doi.org/10.56799/jim.v2i9.2175

Sehangunaung, G. A., Madey, S. L., & Roring, F. (2023). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Aplikasi Lazada Di Kota Manado. EMBA, 11(3), 1–11.

Sudarmanto, E., Kurniullah, A. Z., Revida, E., Ferinia, R., Butarbutar, M., Abdilah, L. A., Sudarso, A., Purba, B., Purba, S., Yuniwati, I., Hidayatulloh, A. N., HM, I., & Suyuthi, N. F. (2021). Desain Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif (R. Watrianthos & J. Simarmata, Eds.; Cetakan Pertama). Yayasan Kita Menulis.

Sudaryana, B., & Agusiady, H. R. R. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (R. Gunadi, Ed.; Cetakan Pertama). Deepublish Publisher.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (S. Sutopo, Ed.). ALFABETA.

Sulianta, F. (2025). Praktis Membuat Instrumen Penelitian & Analisis Data (Cetakan Pertama). Feri Sulianta.

Sumanto. (2022). Metodologi Penelitian Pendekatan Kuantitatif (E. S. Mulyanta, Ed.; 2nd ed.). Andi.

Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). https://doi.org/https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2).

Susilawati, E., Prastiwi, E. H., & Kartika, Y. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Diskon, Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Fashion Shopee. Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(1).

Wada, F. H., Pertiwi, A., Hasiolan, M. I. S., Lestari, S., Sudipa, I. G. I., Patalatu, J. S., Boari, Y., Ferdinan, Puspitaningrum, J., Ifadah, E., & Rahman, Abd. (2024). Buku Ajar Metodologi (Sepriano dan Efitra, Ed.). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Wijaya, W. R. B., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Restoran ABC Di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta (JKMT), 1(3). https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.70