Strategi Komunikasi Digital dalam Membangun Brand Engagement melalui Live Streaming TikTok Nahramodeshop

Abstract

Penelitian ini membahas strategi komunikasi digital dalam membangun brand engagement melalui live streaming TikTok pada Nahramodeshop. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis bagaimana perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, serta pengawasan dan evaluasi strategi komunikasi digital diterapkan dalam aktivitas live streaming. Penelitian ini menggunakan teori strategi POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dari George R. Terry sebagai kerangka analisis pengelolaan strategi, serta Customer Engagement Theory dari Sashi (2012) untuk menganalisis tahapan keterlibatan pelanggan mulai dari aware, adopt, engage, loyalty, advocate, community, hingga co-creation. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Nahramodeshop menerapkan strategi komunikasi secara terencana dan terstruktur pada setiap tahap: pada tahap perencanaan dilakukan penentuan tujuan, tema, produk unggulan, jadwal, dan target audiens; pada tahap pengorganisasian, pembagian peran antara owner, admin, pengelola TikTok, dan host berjalan jelas; pada tahap pelaksanaan, komunikasi verbal dan nonverbal serta fitur interaktif TikTok dimanfaatkan secara optimal untuk mendorong interaksi dengan audiens, termasuk penggunaan demo produk, promosi, dan pemanfaatan fitur live seperti komentar dan gift, sehingga mendorong audiens melewati tahapan customer engagement mulai dari aware hingga co-creation; pada tahap pengawasan dan evaluasi, tim melakukan penilaian berkelanjutan melalui data siaran (viewers, komentar, likes), review rekaman siaran, analisis data penjualan terkait siaran, serta diskusi evaluatif untuk merumuskan rekomendasi perbaikan pelaksanaan berikutnya.