Pengaruh Sales Promotion, Electronic Word of Mouth, dan Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi ShopeeFood (Studi pada Mahasiswa di Wilayah Jakarta Selatan)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh sales promotion, electronic word of mouth (e-WOM), dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian melalui aplikasi ShopeeFood pada mahasiswa di Jakarta Selatan. Penelitian kuantitatif ini menggunakan 150 responden yang dipilih secara purposive dengan kriteria berdomisili di Jakarta Selatan, berstatus mahasiswa, menggunakan ShopeeFood, dan pernah bertransaksi sedikitnya dua kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26 melalui uji instrumen, uji asumsi klasik, korelasi Pearson, regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa ketiga prediktor berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sales promotion memberikan pengaruh parsial paling kuat dengan koefisien beta 0,591, disusul kemudahan penggunaan sebesar 0,265 dan e-WOM sebesar 0,175. Model menghasilkan adjusted R square 0,932, yang berarti 93,2% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga prediktor. Temuan menegaskan bahwa insentif ekonomis, informasi dari konsumen lain, dan pengalaman aplikasi yang praktis merupakan unsur penting dalam mendorong transaksi mahasiswa pada ShopeeFood. Hasil tersebut memberi implikasi bahwa pengelola platform dan merchant perlu menyelaraskan program promosi dengan pengalaman penggunaan yang sederhana serta kualitas layanan yang mampu membentuk ulasan positif secara konsisten.