Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Internet IndiHome di Wilayah Cijantung, Jakarta Timur

Eka Bahtiar; Aan Rahman

doi:10.59945/jpnm.v4i4.1659

Authors

Eka Bahtiar Universitas Bina Sarana Informatika
Aan Rahman Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i4.1659

Keywords:

Harga, Internet IndiHome, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Layanan Internet

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Internet IndiHome di wilayah Cijantung, Jakarta Timur. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 96 pelanggan yang dipilih melalui purposive sampling. Ukuran sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SPSS versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan t hitung 5,089 dan signifikansi < 0,001. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan dengan t hitung 6,119 dan signifikansi < 0,001. Secara simultan, kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung 63,182 dan signifikansi < 0,001. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,567 menunjukkan bahwa 56,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kedua variabel. Temuan menegaskan pentingnya layanan yang andal serta harga yang kompetitif dan sebanding dengan manfaat yang diterima pelanggan. Harga menunjukkan kontribusi parsial lebih besar dibandingkan kualitas layanan, sehingga kebijakan tarif perlu diperhatikan tanpa mengabaikan peningkatan mutu layanan.

References

Afif, Z., Azhari, D. S., Kustati, M., & Sepriyanti, N. (2023). Penelitian Ilmiah (Kuantitatif) Beserta Paradigma, Pendekatan, Asumsi Dasar, Karakteristik, Metode Analisis Data dan Outputnya. Innovative: Journal of Social Science Research, 3(3), 682–693. https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/2260

Anggraini, F. D. P., Aprianti, A., Setyawati, V. A. V, & Hartanto, A. A. (2022). Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas. Jurnal Basicedu, 6(4), 6491–6504. https://doi.org/10.31004/basicedu.v6i4.3206

Apriasty, I., & Simbolon, M. E. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga (Literature Strategic Marketing Management). Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(1), 135–145. https://doi.org/10.38035/jim.v1i1.21

Ayunani, N. A., Varadina, Y., & Octavia, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Solusi, 21(3), 290–299. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i3.7079

Budanti, N. P. L., & Mariati, N. P. A. M. (2024). Penerapan Analisis Regresi Linier Berganda pada Kualitas Audit Aparat Pengawas Intern Pemerintah Kabupaten Gianyar. Emasains: Jurnal Edukasi Matematika Dan Sains, 13(1), 90–95. https://doi.org/10.59672/emasains.v13i1.3607

Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219–231. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652

Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 1–11. https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431

Kafifah, N., & Hastuti, M. A. S. W. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Sembako Sumber Mulya Gondang. Jurnal Economina, 2(10), 2898–2908. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.912

Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32–42. https://doi.org/10.47709/jumansi.v5i1.2210

Mau, M., Kurniawan, A. P., & Wisang, I. V. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga dan Keberagaman Produk terhadap Minat Beli pada Pasar Tradisional (Pasar Maumere). Jurnal Projemen UNIPA, 10(2), 56–71. https://doi.org/10.59603/projemen.v10i2.29

Nalendra, A. R. A. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Provider by.U. Ekonomi Dan Bisnis (EKOBIS) 45, 1(1), 26–31. https://doi.org/10.56912/ekobis45.v1i1.10

Rizky, M. L., & Suyuthie, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 2(4), 259–269. https://doi.org/10.54066/jikma.v2i4.2359

Saputro, M. A., & SWH, M. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Krisfite Spicy di Kabupaten Tulungagung. Jurnal Cita Ekonomika, 16(2), 96–110. https://doi.org/10.51125/citaekonomika.v16i2.6665

Setiawan, D., & Irawati, Z. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5(3), 657–663. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.517

Sholihah, M., Bodroastuti, T., & Rustian, L. A. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Tempe. Jurnal Ilmiah Aset, 24(2), 121–131. https://doi.org/10.37470/1.24.2.206

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(2), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718

Susanti, I., & Saumi, F. (2022). Penerapan Metode Analisis Regresi Linear Berganda untuk Mengatasi Masalah Multikolinearitas pada Kasus Indeks Pembangunan Manusia (IPM) di Kabupaten Aceh Tamiang. Jurnal Gamma-Pi, 4(2), 10–17. https://ejurnalunsam.id/index.php/jgp/issue/view/351

Wijaya, W. R. B., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Restoran ABC di Pantai Indah Kapuk). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta, 1(3), 133–142. https://doi.org/10.38035/jkmt.v1i3.70

Wulandari, N. P., & Junaidi, J. (2024). Kesalahan Mahasiswa Non-Matematika dalam Melakukan Uji Normalitas. Mandalika Mathematics and Educations Journal, 6(1), 323–328. https://doi.org/10.29303/jm.v6i1.7204

Zulfitri, & Halawa, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Doclean Laundry di Kota Pekanbaru. Sains Akuntansi Dan Keuangan, 1(4), 299–307. https://doi.org/10.55356/sak.v1i4.35