Strategi Marketing Live Streaming dalam Meningkatkan Efektivitas Penjualan dan Kepuasan Pengguna TikTok
Keywords:
Efektivitas Penjualan, Kepuasan Pengguna, Pemasaran Digital, Siaran Langsung, TikTok ShopAbstract
Perdagangan sosial menghadirkan pola komunikasi pemasaran yang mempertemukan demonstrasi produk, percakapan, dan transaksi secara langsung. Penelitian ini menganalisis strategi pemasaran melalui siaran langsung akun TikTok @bodimaxofficial, dengan menelaah kebutuhan audiens, kesesuaian pengalaman yang diperoleh, serta implikasinya terhadap kepuasan dan efektivitas penjualan. Pendekatan kualitatif deskriptif diterapkan melalui observasi siaran, wawancara mendalam terhadap satu host dan enam pengguna, serta telaah dokumentasi pada Mei hingga Juni 2026. Analisis menggunakan teori Uses and Gratifications dengan membandingkan gratifikasi yang dicari dan diperoleh. Temuan mengidentifikasi empat motif utama, yakni pencarian informasi, hiburan, integrasi sosial, dan penguatan keyakinan pribadi. Respons langsung, demonstrasi peralatan kebugaran, sapaan personal, komunikasi improvisatif, serta promosi persuasif membantu memenuhi kebutuhan tersebut. Namun, pertanyaan yang terlewat ketika siaran ramai dan ketidaktepatan informasi produk masih menimbulkan keraguan pembelian. Pengalaman yang memuaskan berkaitan dengan meningkatnya keyakinan, kelancaran keputusan bertransaksi, dan kecenderungan pembelian ulang. Efektivitas penjualan dinilai secara kualitatif berdasarkan wawancara dan dokumentasi, bukan pengujian statistik. Hasil ini menekankan pentingnya konsistensi respons serta ketelitian penjelasan produk untuk memperkuat kepuasan pengguna dan mutu komunikasi pemasaran digital. Temuan tersebut dapat digunakan untuk penyempurnaan pengelolaan siaran pada periode siaran mendatang.
References
Adellia, A., & Abdillah, L. A. (2020). Analisis Kualitas Layanan Website E-Commerce Bukalapak terhadap Kepuasan Pengguna Mahasiswa Universitas Bina Darma Menggunakan Metode Webqual 4.0. Journal of Software Engineering Ampera, 1(3), 144–159. https://doi.org/10.51519/journalsea.v1i3.52
Adhitya, W. R., Teviana, T., Sienny, S., Hidayat, A., & Khaira, I. (2024). Implementasi Digital Marketing Menggunakan Platform E-Commerce dan Media Sosial terhadap Masyarakat dalam Melakukan Pembelian. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 5(1), 63–72. https://doi.org/10.47065/tin.v5i1.5293
Aditya, F., & Sirojudin, D. A. (2025). The Influence of TikTok Live Streaming and Content Marketing on Intention to Purchase Streetwear Products. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics, 8(2), 4311–4325.
Amarullah, D., Saputra, J. C., Astria, N., & Krois, A. T. (2025). Effect of TikTok Live Streamer Characteristics on Purchase Intentions: The Mediating Role of Trust. Digital Business: Tren Bisnis Masa Depan, 16(2), 61–69. https://doi.org/10.59651/digital.v16i2.278
Ardiansyah, Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan pada Pendekatan Kualitatif. Jurnal IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1–9.
Arlinda, S., & Hendro, J. (2024). Penerapan Digital Marketing dalam Menarik Minat Beli Produk UMKM Kecamatan Grogol Petamburan Jakarta Barat. Ikraith-Ekonomika, 7(2), 184–192. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i2.3347
Daruhadi, G., & Sopiati, P. (2024). Metode Pengumpulan Data Penelitian. Metode Pengumpulan Data Penelitian, 3(5), 5423–5443.
Hakim, L., Nurtirtayasa, E., Melati, T. R., Purwanto, P., Setiawan, B., & Rohim, A. (2025). Kreativitas Konten Digital dan Kredibilitas Influencer dalam Memengaruhi Keputusan Pembelian Produk Lokal Mahasiswa di Instagram. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1457–1464. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.681
Liu, F., Wang, Y., Dong, X., & Zhao, H. (2022). Marketing by Live Streaming: How to Interact with Consumers to Increase Their Purchase Intentions. Frontiers in Psychology, 13, 933633. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.933633
Liu, X., & Zhang, L. (2024). Impacts of Different Interactive Elements on Consumers’ Purchase Intention in Live Streaming E-Commerce. PLOS ONE, 19(12), e0315731. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0315731
Maulani, I. N. I. (2024). Live Streaming TikTok sebagai Media Komunikasi Pemasaran Digital TMade Artisan Souvenir. Jurnal PIKMA: Publikasi Ilmu Komunikasi Media Dan Cinema, 7(1), 37–52. https://doi.org/10.24076/pikma.v7i1.1686
Mayola, F., & Santoso, A. B. (2025). Strategi Marketing Public Relation untuk Mempromosikan PT Citilink Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi, Administrasi Publik Dan Kebijakan Negara, 2(4), 267–280. https://doi.org/10.62383/komunikasi.v2i4.682
Melani, E. R., & Zamzamy, A. (2023). Symbolic Interaction in TikTok’s Live Streaming: A Study of Influencer-Viewers Engagement. Jurnal Spektrum Komunikasi, 11(4), 550–561. https://doi.org/10.37826/spektrum.v11i4.620
Nasution, E. Y., & Indria, T. (2022). Tren Belanja Online pada Social Commerce. Jurnal AKMAMI (Akuntansi, Manajemen, Ekonomi), 3(3), 655–665.
Nugroho, H. S., Wisudawanto, R., & Musta’an. (2022). Penerapan Strategi IMC (Integrated Marketing Communication) Syariah Hotel Solo. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(1), 301–316.
Putra Perssela, R., Mahendra, R., & Rahmadianti, W. (2022). Pemanfaatan Media Sosial untuk Efektivitas Komunikasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata, 2(3), 650–656. https://doi.org/10.36085/jimakukerta.v2i3.4525
Rahmawaty, I., Sa’adah, L., & Musyafaah, L. (2023). Pengaruh Live Streaming Selling, Review Product, dan Discount terhadap Minat Beli Konsumen pada E-Commerce Shopee. Jurnal Riset Entrepreneurship, 6(2), 80. https://doi.org/10.30587/jre.v6i2.5956
Ratnaningrum, N. M., Sari, D. K., & Herwandito, S. (2025). Pengaruh Live Streaming dan Review Influencer terhadap Keputusan Pembelian Pengguna TikTok Shop. Petanda: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Humaniora, 7(3), 420–442. https://doi.org/10.32509/petanda.v7i3.5923
Ruggiero, T. E. (2000). Uses and Gratifications Theory in the 21st Century. Mass Communication & Society, 3(1), 3–37. https://doi.org/10.1207/S15327825MCS0301_02
Sintani, L., Toendan, R. Y., & Hansly. (2025). TikTok Live Streaming Impact on E-Commerce Gross Merchandise Value in Indonesia. Journal of Cultural Analysis and Social Change, 10(4), 157–170. https://doi.org/10.64753/jcasc.v10i4.2791
Sulam, R. T., & Fasa, M. I. (2025). TikTok Shop sebagai Inovasi Social Commerce: Analisis Pengalaman Pengguna, Kepuasan Konsumen, dan Perubahan Perilaku Belanja. Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan, 2(1), 97–106.
Sun, N. (2024). Research on the Marketing Strategy of Tik Tok. Advances in Economics, Management and Political Sciences, 69(1), 11–14. https://doi.org/10.54254/2754-1169/69/20230513
Wongkitrungrueng, A., & Assarut, N. (2020). The Role of Live Streaming in Building Consumer Trust and Engagement with Social Commerce Sellers. Journal of Business Research, 117, 543–556. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.08.032
Zhang, H., Zheng, S., & Zhu, P. (2024). Why Are Indonesian Consumers Buying on Live Streaming Platforms? Research on Consumer Perceived Value Theory. Heliyon, 10(13), e33518. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e33518
Zulfikar, F., & Supriyoso, P. (2019). Efektivitas Penjualan Online melalui Media Sosial pada Perusahaan CV Billionaire Sinergi Korpora (Billionaire Store). Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 2, 909–913. https://doi.org/10.55916/frima.v0i2.119
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
