Pengaruh Citra Merek dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Coffee Shop Kaizen Heritage Pondok Aren

Abstract

Persaingan kedai kopi menuntut pengelola memahami faktor pemasaran yang berhubungan dengan pilihan konsumen. Penelitian ini menganalisis pengaruh citra merek dan promosi terhadap keputusan pembelian pada Coffee Shop Kaizen Heritage Pondok Aren. Pendekatan kuantitatif eksplanatori diterapkan melalui kuesioner kepada 100 pelanggan pada Mei hingga Juni 2026. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda, pengujian kualitas instrumen, pemeriksaan asumsi, serta uji parsial dan simultan dengan SPSS versi 20. Hasil menunjukkan bahwa citra merek mempunyai hubungan positif dan signifikan dengan keputusan pembelian, demikian pula promosi setelah kedua variabel dimasukkan dalam model yang sama. Pengujian simultan mengonfirmasi bahwa kombinasi keduanya berkaitan signifikan dengan variasi keputusan pelanggan. Model menjelaskan bagian yang cukup besar dari keragaman skor pembelian, sementara variasi lainnya berada di luar dua prediktor penelitian. Promosi memperlihatkan kontribusi relatif sedikit lebih tinggi daripada citra merek. Temuan mengisyaratkan pentingnya menjaga konsistensi pengalaman pelanggan dan menyampaikan informasi pemasaran yang relevan. Keterbatasan survei pada satu kedai mengharuskan interpretasi tetap berfokus pada hubungan statistik, bukan pembuktian sebab akibat secara langsung. Pengelola dapat memanfaatkan temuan sebagai dasar evaluasi komunikasi dan identitas usaha secara berkala melalui pemantauan pengalaman dan kepuasan pelanggan.