PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ASURANSI  (STUDI KASUS DI ASURANSI BANCASSURANCE MANULIFE DANAMON)

Rahmawati

doi:10.59945/jpnm.v3i2.532

Authors

Rahmawati Universitas Asa Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v3i2.532

Abstract

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap keputusan pembelian konsumen, dengan pendekatan analisis parsial dan simultan guna memperoleh pemahaman yang menyeluruh. Dengan menggunakan 100 sampel diperoleh nasabah asuransi Bancassurance Manulife Danamon. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai metode analisis data yang didukung dengan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian secara parsial dan simultan.

Kata kunci : Keputusan pembelian; Kualitas produk; Kualitas layanan; Persepsi harga.

ABSTRACT

This research is intended to examine the influence of product quality, service quality, and price perception on consumer purchasing decisions, with partially and simultaneous analysis approach in order to obtain a comprehensive understanding. Using 100 samples were obtained, namely Bancassurance Manulife Danamon insurance customers. This study uses multiple linear regression analysis as a data analysis method supported by SPSS software. The results of the analysis indicate that product quality, service quality, and price perception has a positive significant effect on purchasing decisions as partially and simultaneously.

Keywords : Purchasing decision; Product quality; Service quality; Price perception.

References

Adiputra, Y. R., & Khasanah, I. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Asuransi Jiwa (Studi Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Cibinong). Diponegoro Journal of Management.

Armstrong, G., & Kotler, P. 2015. Marketing An Introduction. Pearson Education Limited.

Dewi, N., & Wibowo, R. 2021. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Minimarket. Jurnal Ecopreneur.

Febriani, I. D., & Surono. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cheese Chicken Palem. E-QIEN Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Handaja, A. A., & Saragih, D. R. 2021 Pengaruh Citra Merek, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi PT. Asuransi Total Bersama. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara.

Imanto, T., Edris, M., & Faris. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko ATK Hikmah. E-QIEN Jurnal Ekonomi dan Bisnis.

Indrasari, M. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, P., & Keller. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Maharani, S. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut . IQTISHADequity.

Mappamiring, M. T. 2023. Mengukur Peran Kualitas Pelayanan, Premi, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi. Jurnal Mirai Management.

Putra, I. S., Sugianingrat, I. W., & Astrama, I. M. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Widya Amirta: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata.

Rahmayda, Y., & Wasino. 2022. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Roemah Polonia Cipinang Jakarta. Panorama Nusantara.