OPTIMALISASI PENGGUNAAN FITUR PADA APLIKASI PLN MOBILE UNTUK KEMUDAHAN PELAYANAN PELANGGAN
DOI:
https://doi.org/10.59945/jpnm.v3i2.578Abstract
PT PLN (Persero) sebagai pemimpin dalam penyediaan layanan listrik di Indonesia, telah memahami pentingnya mengikuti tren teknologi dan terus berupaya untuk memperbaiki sistem dan proses mereka agar sesuai dengan perkembangan tersebut. PT. PLN (Persero) UP3 Marunda merupakan salah satu Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan di Indonesia yang melayani pelanggan dibidang kelistrikan. Data yang diperoleh ini berasal dari berbagai sumber, termasuk wawancara dengan pegawai PT. PLN (Persero) UP3 Marunda serta pengguna PLN Mobile, observasi, serta kajian pustaka dan literatur sebagai sumber informasi. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis yang dilakukan oleh peneliti terkait pelayanan pelanggan di PT. PLN (Persero) UP3 Marunda, penggunaan aplikasi PLN Mobile membawa beberapa manfaat yang signifikan, di antaranya: 1) Aplikasi PLN Mobile bermanfaat bagi pelanggan PT. PLN (Persero) UP3 Marunda salah satunya yaitu Pelanggan dapat dengan mudah membayar tagihan listrik bulanan mereka melalui aplikasi PLN Mobile. 2) Aplikasi ini tidak hanya memberikan manfaat kepada pelanggan, tapi juga bagi pegawai PT. PLN (Persero) UP3 Marunda dalam meningkatkan efektivitas penanganan keluhan, namun kurang sosialisasi.
References
Jogiyanto. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Akhir Aplikasi PLN Mobile Menggunakan Metode EUCS (End User Computing Satisfaction) Berdasarkan Prospektif Pelanggan PT.PLN (Persero) UP3 Jember. Skripsi Fakultas Ilmu Komputer. Universitas Jember.
Moleong, Lexy J. (2019). Metode Penelitian Kualitatif. Edisi Revisi. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
Nadhif, A. Z., & Niswah, F. (2018). Inovasi layanan PLN mobile di PT. PLN (Persero) area Surabaya Selatan. Publika, 6(2), 1–7. https://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/27/article/view/22663
Nasution, dkk., (2023). Efektivitas Penggunaan Aplikasi PLN Mobile Pada Bagian Pelayanan Pelanggan Di PLN UP3 Binjai. Jurnal Kendali Akuntansi, 1(4).
Noviansyah. (2021). Kualitas Pelayanan PT.PLN (PERSERO) Rayon Kecamatan Tanjung Redeb Kabupaten Berau Provinsi Kalimantan Timur. Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik: Universitas Hasanuddin.
Rangkuti (2023). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan Elektronik, dan Promosi pada Aplikasi PLN Mobile terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN Distribusi Jawa Timur di Surabaya. Diss. Universitas 17 Agustus 1945.
Pujiati, N. P., & Nurhayati, T. (2023). Peran Kualitas Pelayanan Pengaduan Pelanggan Pada Aplikasi PLN Mobile Untuk Menciptakan Kepuasan Pelanggan PT. PLN. Jurnal Ilmiah Sultan Agung, 1, 736–743.
Siti Akromah, & Indah Respati Kusumasari. (2023). Penerapan Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan PLN ULP Bojonegoro Kota. Jurnal Masyarakat Mengabdi Nusantara, 2(2), 105–116. https://doi.org/10.58374/jmmn.v2i2.154
Wahid, N., & Ratmono, R. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan Kemudahan Aplikasi PLN Mobile Terhadap Kepuasan Pelanggan (Pada Unit Layanan Pelanggan PLN Metro). Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 2(3), 740–750. https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v2i3.1324
Pranawa, P. D., Dewi, K. I. K., Wijaya, P. W. A., Daniel, Z. J., Miantari, N. M. D. O., Prananda, I. P. Y., ... & Suaryana, P. K. (2023). SOSIALISASI APLIKASI PLN MOBILE SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PELAYANAN TERHADAP MASYARKAT DESA SUMITA. Jurnal Widya Laksmi: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(1), 41-48.
Lubis, R. A., & Ikhwan, A. (2023). Penerapan Aplikasi PLN Mobile dalam Melayani Pelanggan Rayon Medan Johor. Blend Sains Jurnal Teknik, 1(3), 235-243.
Kusuma, M. H., & Rahim, S. E. (2021, November). The effectiveness of the new PLN mobile application in improving service quality, customer satisfaction, and electrifying lifestyle during the new normal period in Tanjung pandan city. In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science (Vol. 913, No. 1, p. 012050). IOP Publishing.
Ifaldiansyah, M. R., & Hertati, D. (2023). Efektivitas program pemasangan listrik baru menggunakan aplikasi PLN Mobile di wilayah kerja unit pelaksana pelayanan pelanggan (UP3) Surabaya Selatan. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 12(3), 347-354.
Widuri, B., & Widodo, S. (2023). Effectiveness of Using PLN Mobile Application for Easy Customer Service at PLN Delitua Medan Indonesia. Sinergi International Journal of Economics, 1(3), 156-166.
Ramdani, M. A. O., Lestari, N. I. Y., Nursita, D. I., & Anam, M. S. (2025). Pengoperasian Aplikasi PLN Mobile Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan PLN ULP Ambulu. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(3), 497-504.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
