Mengukur Tingkat Customer Engagement pada Akun Instagram @Familymartid
DOI:
https://doi.org/10.59945/jpnm.v3i3.602Keywords:
Customer engagement, Instagram, Media sosialAbstract
Seiring dengan perkembangan media sosial yang telah mendorong banyak brand untuk membangun customer engagement secara digital, salah satunya dengan melalui platform Instagram, maka penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat customer engagement pada akun Instagram @familymartid. Penelitian ini menggunakan kuantitatif deskriptif dengan sampel berupa pengikut akun instagram @familymartid yang berdomisili di DKI Jakarta. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner terhadap 100 responden dengan menggunakan skala Likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif berbasis persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat customer engagement berada dalam kategori ”tinggi” dengan skor rata-rata 80%. Dimensi behavioral menjadi yang paling dominan (92%), diikuti cognitive (77%), dan emotional (69%). Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar pengelola akun Instagram @familymartid meningkatkan nilai informasi dalam konten, membangun kedekatan emosional dengan audiens, serta mempertahankan strategi interaktif yang sudah efektif.
References
Alfamart [@alfamart]. (n.d.). Akun Instagram Alfamart. Instagram. Diakses 19 Februari 2025, dari https://www.instagram.com/alfamart?igsh=MTR6cDZwaGRjN2Z4Nw==
Anjani, R. W. (2023). Implementasi Digital Marketing Dalam Mengembangkan Strategi Bisnis Digital Di Era Transformasi Digital. INTERDISIPLIN: Journal of Qualitative and Quantitative Research, 1(1), 29–40. https://doi.org/10.61166/interdisiplin.v1i1.4
Ardani, S. P., & Harahap, W. L. (2024). Strategi Konten Kreatif untuk Meningkatkan Engagement UMKM di Sosial Media. https://journal.iteba.ac.id/index.php/jurnalrupamatra
Arivia, A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Melalui Instagram Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus di Kedai Kopi Rukopi).
Babin, B. J., d’Alessandro, S., Winzar, H., Lowe, B., & Zikmund, W. G. (2020). Marketing Research. Cengage Learning.
Bambang, D. A., Jarkawi, S., Primadewi, K., Habibah, U., Lounggina, T., Peny, L., Pratama, K., Derry, R., Wiena, N., Abdul, S., Zulfiah, W., Bambang, L., Firdaus, S., & Dharta, Y. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. https://penerbitzaini.com/
Bella Laborahima, A. (2024). Analisis Implementasi Instagram Marketing Untuk Meningkatkan Customer Engagement pada Bisnis Thrifting Raksecondbrand.
Benegas, J. Y., & Zanfardini, M. (2025). Customer engagement and loyalty: The moderating role of involvement. European Journal of Management and Business Economics, 34(3), 319–339. https://doi.org/10.1108/EJMBE-03-2022-0074
Bernarto, I., & Wuisan, D. (2020). Pengaruh nilai pelanggan dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan Maxx Coffee Benton Junction Lippo Karawaci, Tangerang, Banten. In Jurnal Hospitaliti dan Pariwisata Edisi (Vol. 3).
Doh, S.-J., Kim, E.-H., & Yoo, D. (2025). Emoticon effects in Facebook brand fan pages: The roles of product type, brand status, and the perceived value of brand fan pages. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20(2), 62. https://doi.org/10.3390/jtaer20020062
Elmalia, P. (2023). Pengaruh Influencer Jktdelicacy Terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Fami Apps (Survey Pada Followers Instagram @familymartid).
Elmertian, D., Sholikhah, & Agustin Pratama sari, D. (2024). Efektivitas Iklan Melalui Media Sosial Instagram Dengan Pendekatan AIDA Model (Studi Kasus Instagram @Kopikenangan.id). http://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat
Fadilatul, A., Dan, M., & Riyanto, S. (2020). Pemanfaatan media sosial Instagram dalam pemasaran sayuran oleh Sayurkita.mlg saat masa pandemi Covid-19 (Vol. 1, Issue 3). http://jiss.publikasiindonesia.id/
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. (2023). Pedoman skripsi riset sarjana terapan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta tahun 2023. Universitas Negeri Jakarta.
Fathonah, M., & Ruskan, E. L. (2023). Analisis Pengaruh Penggunaan Media Sosial Instagram Terhadap Customer Engagement dan Customer Loyalty (Studi Pada Followers Akun Instagram Shopee Food). Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 5(4), 448–453. https://doi.org/10.47233/jteksis.v5i4.823
FamilyMart Indonesia [@familymartid]. Akun Instagram FamilyMart. Instagram. Diakses 19 Februari 2025, dari https://www.instagram.com/familymartid?igsh=NXIwZTVkNmJudDRs
FamilyMart Indonesia [@familymartid]. (n.d.). Konten feeds Instagram. Instagram. Diakses 19 Februari 2025, dari https://www.instagram.com/p/DFPUmiTKF9T/?igsh=NGNnbTRnemd2aHd4
FamilyMart Indonesia [@familymartid]. (n.d.). Konten feeds Instagram. Instagram. Diakses 19 Februari 2025, dari https://www.instagram.com/p/DFRqqUbS2cr/?igsh=bnpvMG16dGJndnp0
Galih Ramaputra, M., & Asnusa, S. (2020). Efektivitas Iklan Wardah Melalui Media Sosial Instagram. 99–104.
Harmilasari, D., & Munggaran, L. C. (2020). Evaluasi kepuasan pengguna portal berita menggunakan usability metric. Jurnal Ilmiah KOMPUTASI, 19(3), 293–300. https://doi.org/10.32409/jikstik.19.3.23
Hendrian, S., Rohman Hakim, A., & Syafii, A. (2023). Strategi pemasaran digital dan dampaknya terhadap pertumbuhan bisnis: studi komparatif pada industri ritel.
Herdiyani, S., Barkah, C. S., Auliana, L., & Sukoco, I. (2022). Peranan media sosial dalam mengembangkan suatu bisnis: literature review. Jurnal Administrasi Bisnis, 18(2), 103–121.
Hollebeek, L.D., Glynn, M.S., & Brodie, R.J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149–165.
Hootsuite, W. A. S. (2024). Data Digital Indonesia 2024. https://andi.link/hootsuite-we-are-social-data-digital-indonesia-2024/
Ikhsani, A., Intan Surya Saputra Manajemen Zakat dan Wakaf, D., Ekonomi dan Bisnis Islam, F., & Saifuddin Zuhri Purwokerto, U. K. (2023). Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Sarana Promosi Pada Bisnis Pempek Lestari. 5(1).
Indomaret [@indomaret]. (n.d.). Akun Instagram Indomaret. Instagram. Diakses 19 Februari 2025, dari https://www.instagram.com/indomaret?igsh=Y2V1dTU1cG44aG9w
Kim, C. C. (2023). Pemanfaatan Konten Instagram untuk Membangun Customer Engagement dalam UMKM Indonesia. Jurnal Strategi Desain Dan Inovasi Sosial, 4(2), 144. https://doi.org/10.37312/jsdis.v4i2.6938
Kotler, Keller, & Chernev. (2022). Marketing Management.
Lidara, A. (2022). Efektivitas Penggunaan Media Sosial Instagram @infopku_ Sebagai Media Informasi Online Kota Pekanbaru Media Informasi Online .
Medina, G. (2024). Analisis efektivitas iklan Family Mart melalui sosial media Instagram dengan pendekatan AIDA (studi kasus pada Instagram @familymartid).
Muji Puspita Noviriyani, T., & Yusiana, R. (2022). Analisis Customer Engagement Pada Media Sosial Instagram Pada Riyani The Label Tahun 2022. 327.
NapoleonCat. (2024). Instagram Users in Indonesia 2024. https://napoleoncat.com/stats/instagram-users-in-indonesia/2024/12/
Pertiwi, S. N., Pardian, P., Trimo, L., & Sadeli, A. H. (2021). Efektivitas iklan pada media sosial Instagram Kojama Shop dengan pendekatan AIDA model (Vol. 7, Issue 1).
Putra, Y. S., Kurniawan, R., & Wijaya, Y. A. (2024). Penerapan data mining menggunakan algoritma FP-Growth pada data penjualan sembako. In Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika (Vol. 8, Issue 1).
Qorib, F., Rachmad Rinata, A., & Fianto, L. (2021). Analisis Customer Engagement pada Akun Instagram @Oksigen_Cafe Menggunakan The Circular Model of Some.
Retail Asia. (2024, April). Keberhasilan F&B dalam gerai Family Mart Indonesia. https://retailasia.com/indonesian/exclusive/keberhasilan-fb-dalam-gerai-family-mart-indonesia
Rosyida, S. H., Priantilianingtiasari, R., Bisnis, M., Uin, S., & Tulungagung, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan, dan Letak Geografis terhadap Loyalitas Pelanggan pada Via Salon Trenggalek. JURNAL MANEKSI, 12(3).
Ruse, A. V., & Wijaya, S. (2023). Evaluasi manajemen media sosial Instagram menggunakan framework DRAGONS: studi kasus pada program studi pascasarjana di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, 17(1), 17–23. https://doi.org/10.9744/pemasaran.17.1.17-23
Salsabila, K. Q., & Sari, D. (2022). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan pada layanan ShopeeFood. YUME: Journal of Management, 5(2), 265–272. https://doi.org/10.2568/yum.v5i2.1626
Schreiner, M., Fischer, T., & Riedl, R. (2021). Impact of content characteristics and emotion on behavioral engagement in social media: Literature review and research agenda. Electronic Commerce Research, 21, 329–345. https://doi.org/10.1007/s10660-019-09353-8
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Syariffudin, B. I. J., & Sani, A. (2021). Pengaruh Persepsi Pendidikan dan Pelatihan Sumber Daya Manusia Pada Kantor Dinas di Kota Makassar. Ilyas Educational Management Review, 1 (2).
Thao, D. T. P. (2020). How Convenience, Price, Store Layout and Technology Influence Buying Behaviour of Different Millennial Groups in the Convenience Store in Vietnam. VNU Journal of Science: Economics and Business, 36(2). https://doi.org/10.25073/2588-1108/vnueab.4374
Vinerean, S., & Opreana, A. (2021). Measuring customer engagement in social media marketing: A higher-order model. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(7), 2633–2654. https://doi.org/10.3390/jtaer16070145
Wang, J. (2024). Convenience Store Business Model and Success. In Business, Economics and Management EMFRM (Vol. 2023).
Wibowo, S., Zidan Rusminto, M., & Hadijah, S. (2023). Efisiensi Penggunaan Digital Marketing Akun Sosial Media & Website Pada Perguruan Tinggi X Menggunakan Instrumen Webqual 4.0.
Yuniarti, T., Alde Rizal, M., Ciputra Daeng Bani, F., & Faujiyah, F. (2022). Digitalisasi Pemasaran dalam Upaya Peningkatan Penjualan Produk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Wilayah Jakarta Selatan. Vol. 2. No. 2 (, 121–126.
Zakariah, M. A., Afriani, V., & Zakariah, K. H. M. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Action Research, Research and Development (RnD). Yayasan Pondok Pesantren Al Mawaddah Warrahmah Kolaka.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
