Analisis Strategi Pemasaran Digital Melalui Online Travel Agent Dalam Meningkatkan Tingkat Hunian Hotel (Studi Kasus Pada Grant Hotel Subang)

Depi Permatasari; Hendar Rubedo

doi:10.59945/jpnm.v4i2.712

Authors

Depi Permatasari Internasional Women University
Hendar Rubedo

DOI:

https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i2.712

Keywords:

Online Travel Agent, strategi pemasaran digital, tingkat hunian hotel, industri perhotelan

Abstract

Transformasi digital telah mendorong perubahan signifikan dalam strategi pemasaran industri perhotelan, termasuk pemanfaatan Online Travel Agent (OTA) sebagai kanal distribusi utama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kontribusi OTA dan pemesanan langsung terhadap tingkat hunian kamar di Grant Hotel Subang, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dari masing-masing metode reservasi. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam dengan tiga informan kunci dari divisi Reservation & Revenue, Sales Executive, dan Guest Service Agent, serta dokumentasi data reservasi hotel tahun 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa OTA menyumbang lebih dari 79% dari total reservasi, menandakan dominasi dan efektivitasnya dalam menjangkau konsumen secara luas. Faktor pendukung OTA mencakup visibilitas digital, kemudahan akses, dan promosi menarik, sedangkan kendalanya meliputi biaya komisi tinggi dan ketergantungan terhadap pihak ketiga. Sebaliknya, pemesanan langsung memiliki keuntungan dalam kontrol harga dan hubungan pelanggan, tetapi terkendala oleh jangkauan yang terbatas dan kurangnya promosi digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi pemasaran digital melalui OTA mampu meningkatkan tingkat hunian secara signifikan, namun hotel perlu mengembangkan sinergi antara kanal digital dan pemasaran langsung untuk mengoptimalkan profitabilitas dan keberlanjutan bisnis. Studi ini memberikan kontribusi praktis bagi pelaku industri hotel lokal dalam merancang strategi pemasaran berbasis data dan teknologi.

References

Adinugraha, Tanuel, A., & Michael, S. (2015). Analisa Pengaruh Kualitas Makanan Dan Persepsi Terhadap Kepuasan Konsumen D’cost Surabaya. Jurnal Hospitality Dan Manajemen Jasa, 643–655.

Akram, M. W., Abbas, A., & Khan, I. A. (2022). Effects of perceived value, service quality and customer trust in home delivery service staff on customer satisfaction: Evidence from Pakistan. International Journal of Management Research and Emerging Sciences, 12(4).

Andini, F. H., & Koesrindartoto, D. P. (2020). Developing a marketing strategy to increase the occupancy rate: Case study hotel XYZ. European Journal of Business and Management Research, 5(5).

Cahyani, S. M., & Fadli, U. M. D. (2024). Peran Online Travel Agent Dalam Meningkatkan Penjualan Kamar Pada Hotel Swiss Belinn Karawang. Global Leadership Organizational Research in Management, 2(3), 194–206.

Creswell, J. W. (2017). Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif dan Campuran. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Darmaesti, & Putri, W. I. (2023). Peran Manager Dalam Menjalin Kerjasama Dengan Online Travel Agent Untuk Meningkatkan Tingkat Hunian Kamar Di Hotel Damanaka Pangalengan Bandung. Sabbhata Yatra: Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 198–209.

Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. (2024). Siaran pers: Pembahasan RUU Kepariwisataan resmi carry over ke periode selanjutnya. https://www.kemenparekraf.go.id/berita/.

Fadhallah, R. A. (2020). Wawancara. Jakarta: UNJ Press.

Frisiska, F. (2023). Peranan Online Travel Agent dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung Di Hotel Amaris La Codefin Kemang. Jurnal Pesona Hospitality, 16(2).

Handayani, N. L. A. F., et al. (2023). The Contribution of Online and Offline Travel Agent Reservations. International Journal of Travel, Hospitality and Events, 2(3), 248–263.

Harahap, K., S.Sos., M.Si., dkk. (2023). Ilmu Administrasi Bisnis. Jakarta: Media Penerbit Indonesia.

Heri Sudarsono. (2020). Manajemen Pemasaran. CV. Pustaka Abadi.

Hutomo, H. I., & Wijaya, C. (2021). Analysis of marketing strategy in increasing room occupation at GH universal hotel bandung. Int. J. Res.-GRANTHAALAYAH, 9(7), 61–74.

Indika, N., & Adia, S. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan OCB Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(2), 64–73.

Juansa, A. (2023). Digital Marketing: Optimalisasi Strategi Pemasaran Digital. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Kadir, P. A. (2020). Strategi Marketing melalui Online Travel Agent. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial Dan Budaya, 6(2), 147.

Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). (n.d.). https://kbbi.web.id/hotel

Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. (2024). Permenparekraf No. 1 Tahun 2024. https://peraturan.bpk.go.id/Details/276323/permenpar-no-1-tahun-2024

Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. (2024). Permenparekraf No. 2 Tahun 2024. https://peraturan.bpk.go.id/Details/278124/permenpar-no-2-tahun-2024

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Kusuma, K. D., et al. (2023). Implementation of Digital Marketing in Increasing Room Occupancy. International Journal of Glocal Tourism, 4(1), 1–10.

Lifestyle.bisnis.com. (2024). 10 OTA Paling Banyak Digunakan di Indonesia. https://lifestyle.bisnis.com/read/.

Malla. (2016). Online Travel Agent. http://www.quora.com/.

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis (3rd ed.). USA: Sage. (Terj. Tjetjep Rohindi Rohidi, UI-Press).

Minat, T., Kamar, P., & Di, H. (2020). Pengaruh ulasan online pada OTA. Jurnal XYZ, 6(1), 1–8.

Polteksci.ac.id. (2024). Pengertian Digital Marketing Menurut Para Ahli. https://polteksci.ac.id/blog/.

Prof. Dr. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Putro, G. A. A. (2022). Pengaruh OTA Traveloka terhadap Pemesanan.

Raharja, S. J. (2023). Pengantar Ilmu Administrasi Bisnis. Bandung: Bookstore Universitas Padjadjaran.

Rahman, H. A. (2025). Peranan Online Travel Agent dalam Meningkatkan Jumlah Pengunjung. Equilibrium Point: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1), 92–98.

Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian. Cipta Media Nusantara.

Rini, H. P., & Nindhita, V. (2022). Observasi: Teori dan Praktek Dalam Bidang Psikologi. Pasuruan: CV Basya Media Utama.

Rizkyani, N. K. I. D., et al. (2022). Contribution of Online Platform Reservation. Repositori Politeknik Negeri Bali.

Sari, N. M. R. W., et al. (2022). Online Travel Agent Promotions. International Journal of Glocal Tourism, 3(3), 144–157.

Selfiana, S. (2024). Strategi Pemasaran Produk Deposito. Disertasi, IAIN Parepare.

Setiawan. (2021). Manajemen Pemasaran: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.

Sitompul, S., & Nurbaeti, N. (2022). Pengaruh OTA terhadap Pemesanan Kamar. Syntax Literate, 7(9), 14986–14998.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Sulistyaningtyas, & Yunita. (2023). Analisis Kontribusi Online Segment. IKONIK: Jurnal Seni dan Desain, 83–86.

Susiyanto, & Rohman, N. (2022). Penghunian Kamar Hotel. Jurnal Ilmiah.

Syarina, et al. (2024). Peranan Front Desk Agent. Hospitality and Gastronomy Research Journal.

Trisnayanti, N. M. D., & Moeldjadi, A. (2023). Manajemen Pariwisata dan Perhotelan di Era Digital. Penerbit Andi.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang Kepariwisataan. (2009). https://peraturan.bpk.go.id/Details/38635/uu-no-10-tahun-2009

Widyayanti, E. R., Sofiati, S., & Insiatiningsih, I. (2024). Pengaruh Digital Marketing terhadap Perilaku Konsumen Online. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 4(2), 565–590.