Pengendalian Kualitas Layanan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Wanua Wenang Manado
DOI:
https://doi.org/10.59945/jpnm.v3i4.822Keywords:
Layanan Pelanggan, PDAM, Pengendalian KualitasAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengendalian kualitas layanan pelanggan diterapkan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Wanua Wenang Manado. Layanan pelanggan merupakan aspek krusial dalam keberlangsungan PDAM karena berkaitan langsung dengan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari manajer, admin, staf lapangan dan pelanggan PDAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PDAM telah memiliki fondasi sistem pengendalian kualitas dan mekanisme layanan pelanggan yang terstruktur. Namun, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efektivitas layanan, diperlukan peningkatan pada kecepatan respons terhadap keluhan, penguatan koordinasi internal, modernisasi infrastruktur distribusi serta peningkatan transparansi dan komunikasi yang lebih intensif kepada pelanggan.
References
Aldi Adi dan Ahmad Chirzun. 2023. Analisis Pengendalian Kualitas Dalam Meningkatkan Pelayanan Asuradur Kredit Usaha Rakyat Menggunakan Six Sigma. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan
(JTMIT) 2(3): 191 -199.
Ambarwati dan Supardi. 2021. Manajemen Operasional dan Implementasi Dalam Industri. Penerbit Pustaka Rumah Cinta.
Annisa, Salmia dan Kiswandono. 2021. Pengendalian Kualitas Kerajinan Kayu Dengan Statistical Quality Control (SQC) Pada UD. Dua Putra Putri. Jurnal Valtech 4(1): 7-12.
Fitriadi. 2015. Pengendalian Kualitas Air pada Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Meulaboh Untuk Meningkatkan Layanan Kepada Masyarakat. Jurnal Optimalisasi 1(1).
Heizer, J., & Render, B. (2022). Operations Management (13th ed.). Pearson Education.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Nikie & Nur Elfi. 2020. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Tanjung Uncang di Kota Batam. Jurnal EMBA 8(3): 34-43.
Nurul, Santosos dan Andriani. 2022. The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Journal of Consumer Sciences 7(1): 34-50.
Pratama, Marchimal dan Otniel. 2023. Analysis of Quality Control Using the Seven Tools and Kaizen Methods in an effort to Reduce the Level of Product Defects. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan 2(2): 53-62.
Siskawati Rahman. 2019. Pengaruh Kualitas Pekayanan dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Manado. Jurnal EMBA 7(4): 301-310.
Widjaja, et all. 2022. Manajemen Produksi dan Operasi. Penerbit Yayasan Cendekia Mulia Mandiri. Batam.
Zulfikri dan Herry Mulyono. 2017. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Layanan Pelanggan pada PDAM Tirta Mayang Kota Jambi. Jurnal Manajemen Sistem Informasi 2(2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
