Valenda, and Mulyati. 2026. “Analisis IT Service Management (ITSM) Menggunakan Framework ITIL V.3 Domain Service Operation Pada Layanan Digital Pemerintah Daerah”. JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin 4 (3). https://doi.org/10.59945/jpnm.v4i3.1421.