Valenda and Mulyati (2026) “Analisis IT Service Management (ITSM) Menggunakan Framework ITIL V.3 Domain Service Operation pada Layanan Digital Pemerintah Daerah”, JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin, 4(3). doi: 10.59945/jpnm.v4i3.1421.